Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contactar a Olivia Maldonado? Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico a info@oliviamaldonado.com. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (EST), para ayudarte con cualquier pregunta. Nuestro objetivo es responder dentro de 24 a 48 horas.

¿Hacen envíos a nivel mundial? Actualmente, servimos y enviamos exclusivamente a clientes dentro de Canadá para garantizar una experiencia de entrega confiable y enfocada en el mercado canadiense.

¿De dónde se envían los productos? Para ofrecer una amplia variedad de moda de alta calidad a precios competitivos, nuestros productos se envían directamente desde nuestros almacenes asociados internacionales a tu dirección en Canadá.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

  • Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días hábiles.

  • Tiempo de tránsito: 5 a 8 días hábiles.

  • Tiempo total estimado de entrega: 6 a 10 días hábiles.

¿Se cobrarán derechos de aduana o impuestos? No. Todos los pedidos se envían DDP (Entregado con Derechos Pagados). Los precios se muestran en CAD e incluyen todos los derechos de importación, tarifas aduaneras e impuestos aplicables. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final; no se te cobrarán tarifas adicionales al momento de la entrega.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido? Si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días a partir de la fecha de envío, eres elegible para un reembolso completo o un reemplazo gratuito. Por favor, contáctanos a info@oliviamaldonado.com para que podamos iniciar un reclamo con el transportista.

¿Cómo puedo devolver un artículo? Puedes iniciar una devolución dentro de 30 días de la entrega enviándonos un correo a info@oliviamaldonado.com.

  • Artículos defectuosos/incorretos: El envío de la devolución está cubierto por nosotros.

  • Cambio de opinión: El envío de la devolución es responsabilidad del cliente.

  • Nota: Los artículos deben estar en condiciones originales, sin usar, con el empaque y las etiquetas intactas.

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y UnionPay. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas seguras y encriptadas.