Perguntas Frequentes

Como posso entrar em contato com Olivia Maldonado? Você pode nos contatar por e-mail em info@oliviamaldonado.com. Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (EST), para ajudar com quaisquer dúvidas. Nosso objetivo é responder em até 24–48 horas.

Vocês fazem entregas para todo o mundo? Atualmente, atendemos e enviamos exclusivamente para clientes dentro do Canadá para garantir uma experiência de entrega confiável e focada no mercado canadense.

De onde os produtos são enviados? Para oferecer uma grande variedade de moda de alta qualidade a preços competitivos, nossos produtos são enviados diretamente dos armazéns de nossos parceiros internacionais para o seu endereço no Canadá.

Quanto tempo leva a entrega?

  • Tempo de Processamento: 1–2 dias úteis.

  • Tempo de Trânsito: 5–8 dias úteis.

  • Entrega Total Estimada: 6–10 dias úteis.

Serão cobrados impostos ou taxas alfandegárias? Não. Todos os pedidos são enviados DDP (Delivered Duty Paid). Os preços são exibidos em CAD e incluem todos os impostos de importação, taxas alfandegárias e impostos aplicáveis. O preço que você vê no checkout é o preço final; você não será cobrado por nenhuma taxa adicional na entrega.

E se eu não receber meu pedido? Se seu pedido não chegar dentro de 30 dias a partir da data de envio, você tem direito a um reembolso total ou a uma substituição gratuita. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail info@oliviamaldonado.com para que possamos iniciar uma reclamação com a transportadora.

Como posso devolver um item? Você pode iniciar uma devolução dentro de 30 dias após a entrega enviando um e-mail para info@oliviamaldonado.com.

  • Itens defeituosos/incorretos: O custo do envio de devolução é por nossa conta.

  • Mudança de ideia: O custo do envio de devolução é responsabilidade do cliente.

  • Observação: Os itens devem estar em condição original, sem uso, com embalagem e etiquetas intactas.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam? Aceitamos VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e UnionPay. Todas as transações são processadas por meio de gateways seguros e criptografados.